近日,我行幸福里支行接到一位高龄客户家属的求助电话,称老人因行动不便、长期卧床,已遗忘银行卡密码,希望我行协助办理密码重置业务。为保障客户资金安全,幸福里支行工作人员第一时间与老人家属取得联系,了解具体情况后,主动上门开展延伸服务。

到达老人家中后,工作人员耐心核实了老人的身份信息。但由于老人证件办理时间久远,部分信息与系统记录存在不一致情况,无法直接按常规流程进行密码重置。为确保业务合规、安全,幸福里支行工作人员向老人及其子女详细解释了相关制度要求及可行方案,建议通过委托方式由子女代为办理。

在充分沟通后,老人明确表达了委托意愿,幸福里支行工作人员现场指导其与子女共同签署《授权委托书》,并向家属说明所需材料及办理步骤。随后,老人子女携带相关证件与委托书前往幸福里支行网点,顺利完成了密码重置业务。

本次服务充分体现了我行“以客户为中心”的服务理念,通过上门服务、耐心沟通与严格合规把控,在保障老年客户资金安全的前提下,有效解决了其金融困难,获得了客户及家属的真诚感谢。